洞察⚓︎

Insights Dashboard 确保编辑和管理员能够了解其系统的性能，并有权缩小组织中的知识差距。

通过交互式可视化和详细分析，Insights Dashboard 使编辑和管理员能够查看其内容策略的影响。它突出了成功的领域，使他们能够复制有效的方法，同时也指出了可能导致知识差距的潜在缺点

仪表板的主页通过显示已回答问题的百分比、总搜索量和提交的用户反馈来回答此问题。

本节中的两个图表显示了回答问题的百分比，即用户从我们的系统看到生成答案的问题。较高的数字通常表示系统能够为用户提供他们需要的信息 - 我们建议以 75% 左右的基准为目标。

此外，您还可以监控搜索的查询数，或用户在过去几周内提交的单个问题数。这些会随着时间而波动，但越高越好。您还可以看到这些数字在上周的变化。

此表显示了知识库中未回答的问题。您可以通过上传回答问题的新来源或直接撰写有关该表的专家答案来影响此表

最后，显示了最常见的问题。这些可以成为了解用户是否找到他们需要的东西的重要晴雨表，无论他们是否从我们的系统收到生成的答案。

历史⚓︎

搜索历史记录功能提供系统内进行的所有搜索的概述，并评估系统响应的有效性。该工具特别有价值，因为它允许访问向用户提供的查询和相应的答案，以及提供的任何反馈。

在“用户反馈”列中，您可以查看用户对每个答案给出的反馈。此外，“用户评论”列包括用户的任何其他评论，以及有关其反馈的解释或澄清。

反馈功能可帮助编辑人员响应用户反馈并提供专家答案，以提高系统性能。通过选择 编辑答案，用户将被重定向到专家答案页面，他们可以在其中创建对用户查询的响应。

编辑页面允许包含详细的答案，也有助于附加相关来源，如文章、文档, 和教程，以提高回复的可信度。

状态 表示是否已将答案添加到用户的反馈中。

专家解答：我们引入的主要变化之一是直接简单地回答用户问题的全新方式。

每当用户提交有关他们收到的答案或他们面前的搜索结果的反馈时，都会创建一个新的反馈项。您可以使用专家回答来回答这些反馈项目（或未回答的问题，见上文）。

专家的回答是缩小知识库差距的最佳方式。将它们想象成一个动态的FAQ列表：编辑回答用户的查询，任何类似的后续查询都会将专家答案视为主要来源之一。

专家的回答很像文章：您可以快速编写信息并附加图像或链接。专家答案也会像其他来源一样显示在搜索中，但它将优先处理它最初回答的查询。

专家回答还可以包含来源，这些来源将用户引向其他文章或文档，这些文章或文档可能有助于他们查找特定值或数据点。请注意，专家答案的公开可见性可能会根据所附的来源而改变：具有私人来源的专家答案自动为私密！