Einblicke⚓︎
Das Einblicke-Dashboard stellt sicher, dass Editoren und Administratoren verstehen können, wie gut ihr System funktioniert und befähigt sie, Wissenslücken in ihrer Organisation zu schließen.
Durch interaktive Visualisierungen und detaillierte Analysen ermöglicht das Einblicke-Dashboard Editoren und Administratoren, die Auswirkungen ihrer Inhaltsstrategie zu sehen. Es hebt Erfolgsbereiche hervor, ermöglicht es, effektive Ansätze zu replizieren, und zeigt gleichzeitig potenzielle Schwächen auf, die zu Wissenslücken beitragen können.
Was ist der aktuelle Status meines Systems?⚓︎
Die Hauptseite des Dashboards beantwortet diese Frage, indem sie den Prozentsatz der beantworteten Fragen, die Gesamtanzahl der Suchen und das eingereichte Nutzerfeedback anzeigt.
Wie entwickelt sich mein System im Laufe der Zeit?⚓︎
Die beiden Diagramme in diesem Abschnitt zeigen Ihnen den Prozentsatz der beantworteten Fragen, d. h. die Fragen, für die ein Benutzer eine generierte Antwort von unserem System sieht. Eine höhere Zahl deutet oft auf ein System hin, das in der Lage ist, Benutzern die benötigten Informationen zu liefern - wir empfehlen, einen Benchmark von etwa 75% anzustreben.
Zusätzlich können Sie die Anzahl der durchgeführten Abfragen oder die Anzahl der einzelnen Fragen, die von Benutzern in den letzten Wochen eingereicht wurden, überwachen. Diese werden sich im Laufe der Zeit ändern, aber je höher, desto besser. Sie können auch die Veränderung dieser Zahlen in der letzten Woche sehen.
Top unbeantwortete Fragen⚓︎
Diese Tabelle zeigt Ihnen die top unbeantworteten Fragen in Ihrer Wissensdatenbank. Sie können diese Tabelle beeinflussen, indem Sie neue Quellen hochladen, die die Fragen beantworten, oder direkt eine Expertenantwort dazu verfassen.
Was sind die häufig gestellten Fragen?⚓︎
Schließlich werden die am häufigsten gestellten Fragen angezeigt. Diese können ein wichtiger Indikator dafür sein, ob Benutzer finden, was sie brauchen, unabhängig davon, ob sie eine generierte Antwort von unserem System erhalten oder nicht.
Verlauf⚓︎
Die Suchverlaufsfunktion bietet einen Überblick über alle innerhalb des Systems durchgeführten Suchen und bewertet die Effektivität der Antworten des Systems. Dieses Tool ist besonders wertvoll, da es Zugang zu den gestellten Anfragen und den entsprechenden Antworten des Systems gibt, zusammen mit jedem bereitgestellten Feedback.
In der Spalte Nutzerfeedback können Sie das vom Benutzer für jede Antwort gegebene Feedback anzeigen. Zusätzlich enthält die Spalte Nutzerkommentar etwaige zusätzliche Kommentare des Benutzers sowie Erläuterungen oder Klarstellungen zu ihrem Feedback.
Feedback⚓︎
Die Feedback-Funktion unterstützt Editoren dabei, auf das Nutzerfeedback zu reagieren und Expertenantworten für eine verbesserte Systemleistung beizutragen. Durch Auswahl von Antwort bearbeiten werden Benutzer zur Expertenantworten-Seite weitergeleitet, wo sie eine Antwort auf die Anfrage des Benutzers erstellen können.
Die Bearbeitungsseite ermöglicht die Aufnahme von detaillierten Antworten und erleichtert auch das Anhängen relevanter Quellen wie Artikel, Dokumente und Tutorials, um die Glaubwürdigkeit der Antwort zu erhöhen.
Der Status gibt an, ob eine Antwort zum Nutzerfeedback hinzugefügt wurde.
Expertenantworten⚓︎
Expertenantworten: Eine der Hauptänderungen, die wir eingeführt haben, ist eine völlig neue Möglichkeit, Benutzerfragen direkt und einfach zu beantworten.
Immer wenn ein Benutzer ein Feedback zu der Antwort abgibt, die er erhalten hat, oder den Suchergebnissen vor sich, wird ein neues Feedback-Element erstellt. Sie können diese Feedback-Elemente (oder unbeantwortete Fragen, siehe oben) mit einer Expertenantwort beantworten.
Expertenantworten sind die beste Möglichkeit, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu schließen. Denken Sie an sie als ähnlich wie eine dynamische FAQ-Liste: Ein Editor beantwortet die Anfrage eines Benutzers, und jede nachfolgende Anfrage, die ähnlich ist, sieht die Expertenantwort als eine der Top-Quellen.
Expertenantworten verhalten sich ähnlich wie Artikel: Sie können schnell Informationen schreiben und Bilder oder Links daran anhängen. Die Expertenantwort wird auch in der Suche wie andere Quellen angezeigt, wird aber für die Anfrage, auf die sie ursprünglich geantwortet hat, mit Priorität behandelt.
Expertenantworten können auch Quellen enthalten, die den Benutzer auf andere Artikel oder Dokumente verweisen, die ihm bei der Suche nach einem bestimmten Wert oder Datenpunkt helfen könnten. Beachten Sie, dass die öffentliche Sichtbarkeit einer Expertenantwort je nach den angehängten Quellen variieren kann: Expertenantworten mit privaten Quellen sind automatisch privat!